🚀 Notre approche du MCO / TMA : une maintenance applicative ITIL au service de la performance

Chez KPF SI, la maintenance applicative (MCO/TMA) n’est pas un simple centre de coûts :
c’est un partenariat durable 🤝 fondé sur la proximité client, la maîtrise opérationnelle et le pilotage ITIL 🔁 des services.

Notre mission : sécuriser, maintenir et faire évoluer vos applications 🛠️ afin d’assurer un run maîtrisé, une expérience utilisateur optimale ⭐ et une performance durable 🔋 de votre système d’information.

🤝 Une relation de proximité avec vos équipes

Nos équipes interviennent au plus près de vos utilisateurs et de vos métiers 👥.
Cette proximité, cœur de notre ADN, permet :

une compréhension fine de vos contextes métiers 🧭,
une baisse des frictions entre exploitation et projets ⚡,
une réactivité accrue dans la gestion quotidienne du run ⏱️.

Résultat : un accompagnement humain, pragmatique et réactif pour un système d’information plus fiable ✔️.

📚 Une démarche structurée autour des bonnes pratiques ITIL

Notre approche MCO/TMA repose sur les référentiels ITIL 📘 pour garantir un fonctionnement stable, prédictible et évolutif du SI.

Nos interventions couvrent :

la gestion proactive des incidents, problèmes et changements 🚨,
la surveillance préventive des applications et infrastructures 👀,
la réduction continue des incidents récurrents 🔄,
la capitalisation et la documentation des connaissances 📝.

🎯 Objectif : transformer le run en levier d’amélioration continue plutôt qu'en contrainte.

📊 Pilotage du run & reporting : une gestion data-driven

Nous assurons un pilotage du run au plus près du client 🧭 grâce à :

des rapports Power BI 📈 orientés performance et qualité de service,
des KPI pertinents (Temps de résolution, Temps de résolution, Taux de participation, Taux d'escalade) 🎛️,
une vision consolidée permettant d’identifier les tendances et risques 🔎.

Cette gouvernance data-driven contribue à la fiabilisation du SI 🛡️, à l’anticipation des incidents et à une prise de décision éclairée 💡.

🛰️ Monitoring & supervision proactive

Pour garantir un suivi en temps réel du SI, nous intégrons des solutions de supervision avancées :

Zabbix 🧩 pour le monitoring applicatif, réseau et infrastructure,
alertes intelligentes basées sur seuils et comportements 🔔,
visualisation continue des métriques critiques 📡,
détection proactive des anomalies afin de réduire les indisponibilités 🚑.

Avec Zabbix, nous passons d’une logique réactive 🕳️ à une prévention active 🛠️, renforçant ainsi la maîtrise opérationnelle du run.

🤖 Automatisation & réactivité : bots Teams intégrés au Run

Nous déployons des bots Microsoft Teams 🛎️ connectés à nos outils ITSM afin de garantir le respect des SLA :

notification automatique des incidents et deadlines SLA ⚠️,
prise en charge simplifiée via Teams, sans changement d’outil 🧾,
accélération des interactions entre support et expertise 🔄,
réduction du MTTR ⏳ grâce à une orchestration plus fluide.

Ces assistants intelligents apportent vitesse, visibilité et fiabilité au pilotage du run ⚙️.

🗂️ Des outils de ticketing maîtrisés

Nous nous adaptons à votre environnement grâce à une maîtrise des principaux outils ITSM :

ServiceNow ⚡
JIRA 🧱
OTRS / Znuny 🌀
Intégrations Power BI / Bots Teams / Connecteurs ITSM 🔗

Cette expertise garantit traçabilité, priorisation pertinente et gestion optimisée des SLA 📍.

🎯 Des SLA performants et engageants

Parce que la confiance se mesure 📏, nous définissons des SLA précis et pilotés :

délais par criticité ⏱️,
taux de disponibilité garantis 📶,
KPIs orientés résultats et valeur métier 🏆.

Nous animons des revues régulières 🔁 du service pour maintenir une dynamique d'amélioration continue.

🧩 Un dispositif adaptable et évolutif

Nos équipes interviennent selon vos besoins :

à distance 🏢 depuis notre centre de services de Lille,
sur site 🏭 pour renforcer la collaboration directe.

Chaque contrat reste souple, maîtrisé et évolutif 🔧, sans lourdeurs inutiles.

💡 Notre conviction

Le MCO/TMA est un accélérateur de performance 🚀 et d’innovation, garantissant la pérennité 🏛️, la stabilité 🧱 et l’agilité de votre système d’information 🦾.

KPF SI — Votre partenaire de confiance pour un SI fiable, durable et tourné vers l’avenir 🌐.